No mercado em constante mudança de e-commerce, novas tendências surgem a cada momento e revolucionam a maneira como as empresas fazem negócios. Em 2021, a pandemia de COVID-19 acelerou ainda mais o crescimento do comércio eletrônico, pois muitos consumidores passaram a fazer compras on-line devido às restrições de distanciamento social e quarentenas.

Os comerciantes eletrônicos têm a oportunidade de capitalizar sobre essas mudanças e se adaptar às necessidades dos consumidores para continuarem competitivos. Aqui estão quatro tendências emergentes de apostas em e-commerce para acompanhar em 2021.

1. Digitalização

A digitalização está se espalhando rapidamente pelo mundo do comércio eletrônico, tornando as compras on-line cada vez mais acessíveis e convenientes para os consumidores. Uma das maiores tendências é o uso de tecnologia para aprimorar a experiência de compra on-line, como chatbots para suporte ao cliente, inteligência artificial e machine learning para recomendações personalizadas e análise de big data para oferecer uma experiência personalizada.

2. Conveniência

Os consumidores procuram conveniência ao fazer compras on-line, e fazem pedidos em apenas alguns cliques. Os sites de comércio eletrônico estão facilitando a vida dos consumidores, permitindo-lhes comprar produtos de todos os lugares, a qualquer hora. Além disso, as empresas estão investindo em opções de entrega para combinar com as necessidades do cliente, incluindo opções de retirada na loja, pontos de entrega, entrega no mesmo dia e entrega no dia seguinte.

3. Personalização

Os clientes esperam experiências personalizadas em todas as áreas, incluindo compras on-line, e as empresas estão usando a tecnologia para atender essa demanda. Com base em dados do consumidor, as empresas usam a personalização para oferecer produtos e ofertas exclusivas que melhor atendem aos interesses e demandas dos clientes. A personalização também pode estender-se à experiência de compra em si, incluindo recomendações personalizadas e pré-visualizações 3D.

4. Integração Social

A integração das redes sociais no processo de compras on-line tornou-se cada vez mais popular em 2020 e continuará a crescer em 2021. As plataformas de comércio eletrônico estão cada vez mais integradas às mídias sociais, permitindo que usuários interajam com seus produtos favoritos e comprem diretamente a partir da plataforma de mídia social com alguns cliques.

Conclusão:

Para se manter à frente da curva, os comerciantes eletrônicos precisam acompanhar as tendências emergentes e adotar as que sejam mais relevantes e eficazes para o seu negócio. Em 2021, a tendência para a digitalização, conveniência, personalização e integração social são as apostas mais seguras em termos de crescimento e manutenção da competitividade.